よくあるご質問
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Q
送料について教えてください
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A
お届け先エリア・お届け本数で異なります。下記一覧表からご確認をお願いします。
送料一覧 ■ 送料について
※ ご注文金額に自動で加算されます。
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※ 税込価格です。 エリア 都道府県 1〜3本 4〜12本 北海道 北海道 660円 770円 東北 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 660円 770円 関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 送料無料 220円 信越 長野・新潟 送料無料 220円 北陸 富山・石川・福井 送料無料 110円 東海 岐阜・静岡・愛知・三重 送料無料 110円 近畿 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 送料無料 110円 中国 鳥取・島根・岡山・広島・山口 送料無料 送料無料 四国 徳島・香川・愛媛・高知 送料無料 110円 九州
（沖縄除く）福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 送料無料 送料無料 沖縄 沖縄 220円 440円
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Q
「注文確定」のボタンが表示されません
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A
▼AmazonPayをご利用のお客様へ
注文内容にて表示される「amazonpay」のボタンが、
注文完了ボタンの代わりになります。
そちらをタップして、amazonログインの画面にお進みください。
▼LINEやインスタグラムのブラウザを使用してご利用中のお客様へ
ブラウザにキャッシュが溜まっている可能性があります。
キャッシュを削除した上で、再度購入をお試しください。
上記の内容でも解決しない場合は、下記内容を明記の上、
お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
・ご利用の端末(PC/スマホ(iPhoneまたはandroid))
・どのような経路で購入ページまで進んだか
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Q
パスワードをお忘れの方
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A
パスワードは、セキュリティーがかかっておりカスタマーサポートでもわかりかねますので、下記リンクより、再発行していただきますようお願いいたします。
https://authele-shop.jp/shop/customers/password/new
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Q
定期の配送サイクルを変更したいのですが？
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A
お客様ご自身で、ログイン後、マイページより変更可能です。
＊マイページ>定期便情報>定期便詳細 にてご変更ください
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Q
定期便のお届け先を変更できますか？
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A
お客様ご自身で、ログイン後、マイページより変更可能です。
＊マイページ>定期便情報>定期便詳細 ページ>お届け先住所 「変更ボタン」よりご変更ください
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Q
会員登録せず購入することができますか？
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A
オンラインストアをご利用いただくには会員登録が必須となります。
初めてのご注文のお客様は「新規会員登録」をお願いいたします。
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Q
支払い方法はどのようなものがありますか？
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A
「ご利用ガイド」にてご確認ください。
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Q
定期便情報を変更したい場合、いつまでに変更すればよいでしょうか。
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A
マイページ>定期便情報>定期便詳細 ページの下部「配送カレンダー」よりご確認いただけます。
※定期便情報とは、商品数量・お届け先住所・お支払い情報・配送情報・解約
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Q
定期便を停止することはできますか。
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A
はい、できます。
＊マイページ>定期便情報>定期便詳細 画面の「定期便を解約」で行えます。
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Q
会員を退会することはできますか？
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A
以下の内容で会員を退会することはできます。
＊マイページ>会員情報 ページ>退会 ボタン
＊定期注文をご登録の方は、退会ができません。解約後に退会を行ってください。
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Q
Oasisリポソームシャンプー 1本でどれくらい使えますか？
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A
容量 1本 300ml ，1プッシュ 3ml となっておりますので
目安として、
ショート：1プッシュで約3ヵ月
セミロング：2プッシュで約2ヵ月
ロング：3プッシュで約1ヵ月
ほどご使用いただけます。
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Q
【定期注文】支払方法の変更はできますか？
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A
クレジットカード払い、または代金引換への変更は可能です。
その他の支払方法への変更はできかねます。
その他の支払方法への変更をご希望の場合は、一度ご解約頂いた後、
再度定期注文のご登録をお願いいたします。